Ti diamo il benvenuto nel nostro centro Assistenza Clienti. Se hai domande o hai bisogno di assistenza prova a guardare tra le domande frequenti riportare qui sotto.

Non trovi la domanda che vuoi farci? Puoi contattarci attraverso questi canali per ricevere tempestivo supporto:

✉️ Scrivici a aiuto@homai.io

📞 Chiamaci al +39 3516383581

💬 Chatta in Whatsapp al +39 3516383581

Domande frequenti se sei un Paziente e/o assisti qualcuno

I miei dati sanitari sono sicuri?
Sì, i tuoi dati sanitari sono criptografati e trattati nel rispetto delle normative vigenti sulla privacy.

Come posso prenotare una visita?
Accedi all’app, seleziona il fisioterapista desiderato, scegli il motivo della visita, il giorno e l’orario disponibili, e completa il pagamento tramite i metodi di pagamento disponibili.

Le visite sono solo a domicilio?
Sì, tutte le visite prenotate tramite HOMAI sono a domicilio. Il fisioterapista si recherà all’indirizzo indicato dal paziente in fase di prenotazione.

Posso scegliere un fisioterapista specifico?
Sì, puoi selezionare il fisioterapista che preferisci in base alla disponibilità, alle recensioni e alle informazioni sul profilo.

Come faccio a sapere quanto costa una visita?
I costi delle visite sono chiaramente indicati prima di confermare la prenotazione.

Posso contattare il fisioterapista prima della visita?
No, il contatto diretto con il fisioterapista non è possibile al momento. Tutte le comunicazioni relative all’appuntamento avvengono tramite l’app.

Cosa succede se devo cancellare o modificare una visita?
Puoi cancellare o modificare la visita direttamente nell’app prima dell’orario concordato. In caso di cancellazione, riceverai un rimborso completo.

Come saprò se il fisioterapista ha accettato la mia prenotazione?
Riceverai una notifica nell’app quando il fisioterapista conferma, modifica o rifiuta la tua prenotazione.

Come si effettua il check-in della visita?
Il giorno della visita, genera il QR-code dalla tua app e mostralo al fisioterapista, che lo scansionerà per confermare l’inizio della visita.

Cosa succede se il fisioterapista cancella una visita?
In caso di cancellazione da parte del fisioterapista, il pagamento effettuato verrà rimborsato automaticamente nel metodo di pagamento utilizzato.

Cosa succede se arriva in ritardo il fisioterapista?
Un leggero ritardo è sempre possibile per via del traffico o problemi durante il viaggio verso l’indirizzo indicato. Attendi sempre il fisioterapista almeno fino a dopo l’inizio dell’appuntamento. Qualora il fisioterapista non si presentasse per cause di forza maggiore, non ti preoccupare, la visita non verrà segnalata come completata e riceverai il rimborso completo automaticamente nel metodo di pagamento utilizzato entro 5 giorni lavorativi.

Come posso richiedere un rimborso?
I rimborsi vengono gestiti automaticamente in caso di cancellazione della visita. Se hai problemi, contatta il supporto scrivendo a direzione@tecnobe.it

Posso vedere la cronologia delle mie visite?
Sì, puoi visualizzare tutte le visite passate e future nella sezione “Visite” dell’app.

Cosa succede se dimentico di scansionare il QR-code?
Il QR-code è necessario per confermare il check-in e iniziare la visita. Se lo dimentichi, contatta il supporto tramite l’app per ricevere assistenza.

Come vengono utilizzati i miei dati sanitari?
I tuoi dati sanitari vengono utilizzati esclusivamente per garantire il corretto svolgimento delle visite. Sono criptografati e trattati in conformità alle normative sulla protezione dei dati.

Domande frequenti se sei un Fisioterapista

Quanto costa l’abbonamento a HOMAI?
L’app di HOMAI è completamente gratuita, senza alcun costo di abbonamento. Quando ricevi una richiesta di appuntamento, ti rechi dal paziente e completi la visita, HOMAI trattiene solo il 50% del costo della prestazione come contributo per mantenere l’app sempre accessibile a tutti. Questo sistema ti permette di ampliare la tua clientela senza investimenti iniziali, creando un vantaggio condiviso: un servizio di qualità per i pazienti e nuove opportunità per te. Così, insieme, cresciamo!

Come ricevo il pagamento delle visite completate?
Inserisci il tuo IBAN quando rendi “online” per la prima volta il tuo profilo oppure aggiorna il tuo IBAN nella sezione dedicata nell’app all’interno dei tuoi dati di fatturazione. I pagamenti verranno accreditati direttamente sul tuo conto bancario, detratta la commissione di servizio.

Posso modificare o rifiutare una prenotazione?
Sì, puoi gestire le prenotazioni accettando, modificando o rifiutando le richieste direttamente nell’app.

Come confermo l’inizio di una visita?
Scansiona il QR-code generato dal paziente utilizzando la tua app per confermare il check-in e l’inizio della visita. Solo in questo modo potrà ricevere il pagamento a visita completata.

Come ricevo notifiche relative agli appuntamenti?
Riceverai notifiche in app ogni volta che un paziente prenota, modifica o cancella una visita

Come faccio a gestire la mia disponibilità?
Puoi aggiornare il tuo calendario di disponibilità direttamente nell’app, indicando le città da te coperte, il raggio di km da ogni città, i giorni e gli orari in cui sei disponibile per le visite. Potrai anche indicare eventuali periodi di non disponibilità causa malattia, formazione o vacanza.

Cosa succede se devo cancellare un appuntamento?
Puoi cancellare un appuntamento direttamente dall’app. Il paziente riceverà una notifica e un rimborso automatico.

Come posso aggiornare il mio profilo?
Puoi modificare le informazioni del tuo profilo, inclusi i dettagli professionali e il tuo IBAN, nella sezione “Profilo” dell’app.

Come vengono gestiti i pagamenti delle visite?
Dopo il completamento della visita, il pagamento viene elaborato automaticamente e trasferito al tuo conto bancario, detratta la commissione di servizio (commissione applicata del 50%).

Posso visualizzare lo storico dei miei appuntamenti?
Sì, puoi accedere alla cronologia delle visite effettuate, visualizzare i dettagli e gestire i dati nella sezione “Visite”.

Posso sospendere temporaneamente l’utilizzo di HOMAI?
Certo, se hai bisogno di un periodo di pausa e non puoi/vuoi prendere nuovi clienti attraverso l’app di HOMAI potrai indicare il tuo periodo di inattività dentro alla sezione “mio profilo” “disponibilità” oppure potrai decidere di mettere “offline” direttamente il tuo profilo. Ricorda, se il tuo profilo è offline, nessun paziente potrà trovarti fino a che non lo segnali di nuovo come “online”.

È possibile ricevere supporto tecnico in caso di problemi con l’app?
Sì, contatta il supporto scrivendo a aiuto@homai.io per qualsiasi problema tecnico o domanda.